Aarzel niet om je klachten, suggesties en ideeën in verband met de gemeentelijke dienstverlening en het beleid aan het gemeentebestuur over te maken.
In het gemeentehuis (bij de ingangsdeur) hangt een ideeënbus. Hier kan je allerlei ideeën, suggesties en klachten aan het adres van het gemeentebestuur kwijt.
Om het je gemakkelijk te maken, worden regelmatig speciale meldingskaarten bij het gemeentelijk informatieblad 'Hier Hoeilaart' gevoegd. Hiermee kan je kosteloos je klachten en ideeën aan het gemeentebestuur overmaken (port betaald door bestemmeling).
OPGEPAST! Anonieme klachten/suggesties worden niet beantwoord. Vermeld dus steeds duidelijk naam en adres!
Je kan een idee, klacht of suggestie ook digitaal aan het gemeentebestuur overmaken. Je kan hiervoor gebruik maken van de elektronische meldingskaart bij de online in te vullen formulieren onder het E-LOKET. Ook hier geldt echter: anonieme klachten/suggesties worden niet beantwoord. Vermeld dus behalve je e-mailadres ook steeds je naam en adres!
Verwerking
Alle klachten/suggesties worden ingeschreven in een register, waarna een ontvangstmelding wordt verstuurd en de opmerkingen worden doorverwezen naar de bevoegde dienst om nader onderzocht en eventueel uitgevoerd te worden.
De indiener wordt in elk geval op de hoogte gehouden van het gevolg dat al dan niet aan zijn klacht of suggestie wordt gegeven.
Het college wordt regelmatig op de hoogte gebracht van het aantal klachten en van de globale gegevens over inhoud en verwerking. Wat betreft de klachten wordt er ook verslag uitgebracht bij de gemeenteraad.