Niet iedereen kan met de digitale dienstverlening van de banken overweg. Sommige mensen hebben nog graag papieren rekeninguittreksels in de hand. Voor hen is er goed nieuws! Banken zijn nu verplicht iedereen een minimale niet-digitale dienstverlening aan te bieden. De regering en de banksector legden deze verplichting vast in bindende afspraken die ze over de ‘universele bankdienst’ maakten.

De 'universele bankdienst', wat houdt dat precies in?

Voor de prijs van maximaal 5 euro per maand of 60 euro per jaar moet je op volgende diensten kunnen rekenen:

• een betaalkaart voor je zichtrekening krijgen;
• minstens 24 keer gratis geld afhalen aan een automaat van je bank;
• 60 manuele verrichtingen aan het loket uitvoeren zoals onder meer papieren overschrijvingen afgeven of, als de infrastructuur van het kantoor het toelaat, geld afhalen aan het loket;
• rekeninguittreksels afdrukken in je bankkantoor of tegen een redelijke kostprijs laten opsturen.

Indien je bank minder dan 60 euro per jaar aanrekent, mag ze die prijs met maximaal 6 euro per jaar laten stijgen (zonder boven 60 euro te gaan).